CONTRATO DE LICENCIA DE USO DE LA APP “COFEM REMOTE”

 Por favor, lea este Contrato de LICENCIA cuidadosamente antes de usar la funcionalidad “Cofem REMOTE”, cuyo uso está únicamente diseñado y autorizado (bajo las definiciones y limitaciones que más abajo se dirán) por COFEM.

 Al hacer uso de la funcionalidad “Cofem REMOTE”, usted estará aceptando los términos de este Contrato de LICENCIA. Si usted no está conforme y no lo acepta, no use la funcionalidad “Cofem REMOTE”

 

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN “COFEM REMOTE”

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la funcionalidad “COFEM REMOTE” (en adelante, “el SOFTWARE”), que COFEM, S.A. pone a disposición de los usuarios.

El acceso al SOFTWARE supone que el usuario reconoce, ha aceptado y consentido sin reservas, de las presentes condiciones de uso.

El Software es una herramienta que facilita la configuración y actuación sobre los eventos de las centrales de detección y alarma de incendios de COFEM durante las operaciones de puesta en marcha, mantenimiento y soporte al cliente desde cualquier lugar con acceso a internet; el licenciatario y usuario deben saber que el software está pensado para ser utilizado como una herramienta de ayuda, por lo que COFEM no se responsabilizará sobre las consecuencias de su uso sobre la central o implicaciones en la seguridad de la instalación.

1. OBJETO

1.1 El SOFTWARE “Cofem REMOTE”, es una funcionalidad de ayuda a la configuración y actuación sobre los eventos de las centrales contra incendios de COFEM durante la puesta en marcha, mantenimiento y soporte al cliente desde cualquier lugar con acceso a internet, en particular, de las Centrales de Detección y Alarma de Incendios “Lyon”, “Zafir” y “Compact Lyon” de COFEM.

1.2 El SOFTWARE no debe ser usado para intervenir en los eventos de detección, actuación o alarma de la central durante su estado de vigilancia y protección de la instalación.

1.3 El SOFTWARE «COFEM REMOTE» se basa en una tarjeta electrónica instalada en la central o sus cercanías, la cual tiene capacidad de conexión con una red ethernet. El usuario puede conectarse a la central a través de un navegador web en dispositivos que puedan conectarse a esa red ethernet. Dicho acceso necesita información de configuración de la red ethernet y el «usuario» y «contraseña» de la tarjeta.

1.4. El SOFTWARE «COFEM REMOTE» dispone de un acceso adicional vía página web de internet que facilita la gestión, comunicación y conexión del usuario a la central contraincendios de Cofem. Dicho acceso, necesita información de los agentes involucrados (empresas, usuarios, instalaciones), «usuarios» y «contraseñas» y de configuración de la red ethernet y de internet.

2. LICENCIA DE USO

2.1 El Licenciatario es la persona física o jurídica a la que COFEM autoriza el derecho de uso del Software expresamente vía la presente Licencia con los límites y condiciones indicados en la misma. El Licenciatario está autorizado por COFEM a comunicar al Usuario (como seguidamente se define en el siguiente apartado) los correspondientes “login” (usuario) y “password” (contraseña) para la activación y uso –en nombre del Licenciatario‐ de las funcionalidades del Software.

Los derechos concedidos al Usuario de conformidad con lo previsto en las siguientes Condiciones Generales se extienden a cualquier actualización o nueva versión que sustituya o complemente a la App.

2.2 El Usuario es la persona física que ejerce en nombre del Licenciatario el derecho de uso del Software. El Licenciatario sólo puede designar como Usuario una persona con la que mantenga una relación contractual de carácter laboral o bien que mantenga una relación laboral con empresas que presten servicios específicos en materia de detección y alarma de incendios al Licenciatario, sin ser empresas que concurran en el mercado con COFEM ofreciendo la misma –o muy parecida‐ tipología de productos y servicios.  Además de cumplir con las obligaciones de la presente Licencia para acceder a las funcionalidades del Software, el Usuario requiere que el Licenciatario le facilite su “login” y “password” (en adelante “Activation Keys” de la tarjeta) que al Licenciatario sólo le pueden ser proporcionados por COFEM previo el pago del correspondiente precio a COFEM.

2.3 El SOFTWARE necesita de «login» y «password» para acceder al control de la central contraincendios de Cofem («Activation keys» de la Tarjeta), y de «login» y «password» adicionales para el acceso vía página web de internet (en adelante «Activation Keys» de la página web).

2.4 Ni el uso del Software por el Licenciatario y/o el Usuario ni la aceptación de los términos de la presente Licencia, conceden al Licenciatario o al Usuario ningún derecho no especificado en la misma sobre el Software.

2.5 Se concede al Licenciatario un derecho de uso no exclusivo e intransferible, limitado al territorio imprescindible para la satisfacción de las finalidades de la Licencia y a la duración de este Licencia, condicionado a lo dispuesto en esta Licencia y a su cumplimiento íntegro tanto por parte del Licenciatario como por parte del Usuario (los incumplimientos de una sola de dichas partes es suficientes para su resolución).   Especialmente, pero no únicamente, respecto el derecho de uso del Licenciatario respecto a las funcionalidades del Software, también está específicamente condicionado a que en todo momento el Licenciatario mantenga los correspondientes derechos de licencia de COFEM para el uso de estas funcionalidades específicas del Software (y, por tanto, que el Licenciatario cumpla con todas las obligaciones de la Licencia, entre otras, estar al día de los correspondientes pagos a COFEM por el derecho de uso de las mencionadas funcionalidades específicas del Software). La presente Licencia obliga al Usuario frente al Licenciatario y frente a COFEM y al Licenciatario frente a COFEM.

3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

En el Anexo 1 a las presentes condiciones generales se contienen las especificaciones técnicas necesarias que deberán cumplir las redes, equipos y terminales del Usuario en todo momento para poder instalar y/o acceder y hacer uso del software. En caso de que las redes, equipos y terminales del usuario no cumplan con las especificaciones técnicas referidas, el Usuario deberá abstenerse de instalar y/o acceder y utilizar del software.

COFEM facilitará al Usuario un manual de uso genérico  que detalla la operativa concreta y las instrucciones básicas de utilización del software. Para aquellas personalizaciones que el Usuario haya solicitado a COFEM, puede que no haya a su disposición instrucciones o manuales. COFEM declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de una utilización por el Usuario no conforme a dicho manual, instrucciones o notificaciones facilitadas por COFEM, o en caso de redes, equipos y terminales del Usuario que no cumplieran con las referidas especificaciones técnicas.

Previo aviso por parte de COFEM, el Usuario deberá desconectar sus redes, equipos o terminales del software si, en opinión de COFEM dichas redes, equipos o terminales han provocado o pueden provocar fallos, interrupciones, errores o defectos en el software.

COFEM declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de una utilización por el Usuario no conforme a las instrucciones o notificaciones facilitadas por COFEM.

4. PRECIO, PAGO Y ACTIVATION KEYS

4.1 La forma de pago será la indicada por COFEM en la Confirmación de Pedido y el precio será abonado en el plazo marcado en la misma.

4.2. Si, una vez transcurrido 10 días desde la entrega de la factura, el Licenciatario no manifestara por cualquier medio que acredite su recepción por COFEM, su disconformidad con su contenido, se entenderá que la mencionada factura es correcta y aceptada, sin más derecho de reclamación y con el deber de pago inmediato.

4.3. Los precios pactados serán pagaderos por meses anticipados, dentro de los días 1 a 5 de cada mes y con una permanencia mínima de 6 meses. A estas cantidades se les añadirán el Impuesto sobre el Valor Añadido y cualesquiera otros impuestos que les correspondan.

Los pagos se realizarán a través de:

• Ingreso efectivo en el número de cuenta indicado en la factura
• Domiciliación bancaria a la cuenta corriente indicada por el Licenciatario (y de su titularidad), cuyos datos se facilitarán en el documento SEPA firmado por el
• Medio de pago online, que se realizará por parte del Licenciatario a través de la plataforma de pago proporcionada por COFEM.

Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al Licenciatario, COFEM  podrá cobrar una tarifa adicional según lo dispuesto en la tarifa.

En caso de prórroga del contrato, el precio que el Licenciatario se obliga a pagar registrará una variación igual a la que durante su vigencia haya experimentado el Índice General de Precios al Consumo (IPC), o el índice o coeficiente que en el futuro haga sus veces.

La cuantía de los precios estipulados por COFEM recogidos en el contrato podrán ser objeto de revisión por parte del mismo. Si COFEM llevara a cabo un cambio en los precios al alza del servicio, se notificará al Licenciatario tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio pueda ejercitar el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a COFEM mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.

COFEM se reserva el derecho, previa comunicación por escrito o por correo electrónico al Licenciatario, de suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia en el pago del servicio. Si el Licenciatario no procediera a su pago después de 15 días tras la suspensión temporal, se resolverá este contrato, causando la baja definitiva del servicio por incumplimiento del contrato por su parte. En tal caso, el Licenciatario tendrá derecho a solicitar una copia de los contenidos alojados en la App de COFEM en el momento de suspenderse el servicio. Este derecho deberá ejercitarse dentro de los 30 días posteriores a la suspensión del servicio. Una vez transcurrido este plazo de tiempo, COFEM procederá a la eliminación de todos los contenidos (archivos alojados en alojados en los servidores, correos electrónicos almacenados en cuentas POP3 e IMAP, bases de datos, etc.).

5. USO DEL SOFTWARE

5.1. El derecho de uso que otorga la presente Licencia al Licenciatario y que el Usuario ejercerá en su nombre, le permitirá acceder a la funcionalidad del software a través de un dispositivo que pueda conectarse a la red ethernet a la que está conectado la tarjeta REMOTE de la central contra incendios de Cofem, usando para ello un navegador web compatible con el sistema.

5.2. El software está pensado para usarse con los principales navegadores comerciales. En el caso de que el software no funcione u opere de forma satisfactoria con un navegador en específico, deberá usarse otro.

5.3 COFEM no se hace responsable de los problemas de compatibilidad del software con los navegadores, configuraciones e instalaciones de redes ethernet, configuraciones y acceso a internet, disponibilidad de los servicios de internet, etc, que afecten a la funcionamiento u operación del software.

5.4 el usuario no puede compartir sus activation keys de la pagina web con otros usuarios ni el licenciatario puede asignar las mismas activation keys de la página web a diferentes usuarios.

5.5 el usuario se reponsabiliza de guardar y cambiar adecuadamente las activation keys de la tarjeta para controlar el acceso al control de la central contraincendios a través del software.

5.6 La actuación del SOFTWARE sobre la central de Detección y alarma de Incendios puede tener consecuencias importantes sobre la seguridad en la instalación como puede ser la activación o parada de alarmas, desconexión de dispositivos, activación de evacuación, etc. El usuario del SOFTWARE se responsabiliza de las acciones realizas en la central de detección y alarma de incendios como consecuencia de su actividad con el software.

5.7 el uso del software “COFEM remote” sólo podrá ser utilizado siguiendo las instrucciones precisas y expresas del licenciatario. No está permitido al usuario el uso del software cuando el licenciatario le haya retirado la autorización. Expresamente, está prohibido el uso del software para desconfigurar las centrales de detección COFEM, salvo que expresamente se haya dado dicha instrucción por el licenciante. Se deben aplicar las medidas necesarias para que terceros no autorizados empleen el software “COFEM remote” de manera contraria a la presente licencia.

5.8 Además, el Software requerirá para su uso todo lo siguiente (de acuerdo con el manual de usuario del Software):

1. a) El conexionado de la tarjeta REMOTE con la central contraincendios de COFEM de acuerdo a las especificaciones del manual.
2. b) El conexionado de la tarjeta REMOTE con la red ethernet de acuerdo a las especificaciones del manual.
3. c) La configuración de la red ethernet y la tarjeta REMOTE de acuerdo a las especificaciones del manual.
4. d) La configuración del router de la red ethernet de acuerdo con las necesidades de la tarjeta REMOTE según se especifica en el manual (si se configura el sistema para acceder desde una red ethernet exterior).
5. e) Darse de alta en la página web del software y configurar la tarjeta de acuerdo a las especificaciones del manual.

5.9 El usuario se responsabiliza de las acciones realizadas sobre la red ethernet y su acceso a internet para permitir el uso del SOFTWARE, además de la compatibilidad del sistema y seguridad de las comunicaciones en el uso del dispositivo móvil o PC.

5.10 no está permitido el uso del software para un propósito diferente por el que se licencia y se indica en esta licencia, así como bajo otras circunstancias a las detalladas en la misma o en el manual de usuario del software. En particular, el uso del software está prohibido cuando el mismo se realiza con infracción a lo dispuesto en la presente licencia.

5.11 Además de todo lo demás que se detalla en la presente Licencia, el derecho de uso conferido está sujeto a los siguientes límites:

Hasta lo máximo permitido por las normas de obligado cumplimiento de la ley aplicable, sólo se usará el Software en la forma permitida bajo el Licencia y:

1. no se alterará el Software ni ninguna parte (excepto en la medida en que se trate de componentes bajo licencias libres –ver más abajo) del mismo de ninguna manera (incluyendo, sin limitación, modificaciones, adaptaciones, traducciones, o versiones derivadas o sucesivas).
2. no se descompilará el Software o cualquier parte del mismo.

iii. no se extraerá el Software, o parte del mismo, ni se realizarán actos de ingeniería inversa sobre el Software, o cualquier parte del mismo, o ni se manipulará el mismo de forma que las personas puedan leerlo.

1. no se trasladará el Software, o cualquier parte del mismo, a otro sistema operativo.
2. no se comunicará el Software, o cualquier parte del mismo, a un tercero ni lo pondrá a disposición de un tercero de cualquier otra forma (incluyendo, sin limitación, para pruebas o como regalo, préstamo, arrendamiento o sub‐licencia, o vía una oficina de servicio) salvo que haya obtenido el consentimiento previo y escrito de COFEM.

6. MODIFICACIONES DEL SOFTWARE

6.1 El Usuario y el Licenciatario conocen y aceptan que el Software pueda adaptarse a la evolución técnica y mejorarse. COFEM podrá cesar en el desarrollo del Software contratado por el Licenciatario y, en su caso, COFEM también podrá desarrollar otros programas diferentes. El Licenciatario podrá optar a que el Usuario deje de usar el Software o contrate una solución diferente según la política de migraciones que COFEM establezca, a todo lo cual el Usuario y el Licenciatario se comprometen a aceptar la misma en todo caso, adaptando sus equipos y el Software a la nueva solución si fuese necesario. La migración a la nueva solución podrá ser o no gratuita en función de los recursos que COFEM haya destinado a la investigación y desarrollo de la nueva solución, así como en función del grado de diferencia en la calidad de dicha solución respecto a la sustituida, en cuyo caso estará condicionada a los correspondientes pagos que el Licenciatario tenga que realizar a COFEM.

6.2 El Usuario acepta que, durante el período contratado por el Licenciatario, COFEM podría variar los derechos de uso contratados por el motivo de los pagos que el Licenciatario haya convenido con COFEM o por la evolución tecnológica antes indicada e incluso dejar de mantener el Software o dejar de ofrecer los derechos de uso de la misma.

6.3 El Usuario acepta todos estos cambios sin previo aviso y sin exigir compensación alguna tanto al Licenciatario como a COFEM. COFEM en su caso sólo está obligada a notificar dichos cambios al Licenciatario que los aceptará sin exigir compensación alguna.

6.4 El Usuario y el Licenciatario deberán tener en cuenta que los servicios y/o características de las Centrales de Detección y Alarma de Incendios “Lyon”, “Zafir” y “Compact Lyon” y/o del Software, así como las aplicación móvil Cofem “INSTALLERS”, han podido resultar modificados para adaptarse a la evolución tecnológica por lo que deberá cambiar a una nueva versión del Software o a una nueva solución según establezca COFEM.

6.5 Si el Licenciatario cambia a una nueva versión del Software o a una nueva solución de COFEM, para actualizar una versión anterior del Software o para actualizar a la nueva solución de COFEM, la versión o solución actualizada será la única que el Usuario tendrá derecho a utilizar, aceptando los términos y condiciones de la documentación legal y del manual de usuario del Software y/o de las especificaciones que en su caso acompañen a la nueva versión del Software o nueva solución de COFEM. El Usuario y el Licenciatario, además quedarán obligados a eliminar cualquier material correspondiente a la versión del Software anterior.

6.6 El Usuario y el Licenciatario reconocen y aceptan que COFEM puede proporcionar actualizaciones o complementos al Software, sin que COFEM tampoco esté obligada a ello por defecto.

6.7 COFEM, en su actuar diligente y de buena fe, procederá a realizar estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los Licenciatario / Usuarios en todo su conjunto.

En ningún caso podrá el licenciatario / usuario reclamar de COFEM indemnización alguna por daños y perjuicios que puedan derivarse de un mal funcionamiento de la App como consecuencia de que el Licenciatario / Usuario no haya aceptado las referidas actualizaciones.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SOFTWARE son titularidad de COFEM, S.A., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

El Licenciatario (y, por su extensión, el Usuario) únicamente ostentarán aquellos derechos relativos al Software que hayan sido expresamente descritos y cedidos en esta Licencia. Cualesquiera otros derechos, incluyendo pero no limitado a, derechos de propiedad, derechos de autor, patentes, marcas, secretos industriales y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial, continuarán siendo de la propiedad exclusiva de COFEM o, en su caso, de sus licenciatarios de los cuales COFEM es beneficiaria.

Los terceros titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre fotografías, logotipos, y cualesquiera otros símbolos o contenidos incluidos en el software han concedido las correspondientes autorizaciones para su reproducción, distribución y puesta a disposición del público.

El usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de COFEM, S.A., obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

Ni el Licenciatario ni el Usuario eliminarán del Software ninguna referencia a los derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad, ni tampoco cubrirán o taparán, de la manera que fuere, cualesquiera de dichas referencias, como tampoco los plagiará en otras soluciones. El Licenciatario y el Usuario tomarán las medidas razonables para prevenir cualquier uso, reproducción, venta o publicación del Software no autorizada o el acceso no autorizado al mismo.

El Usuario y el Licenciatario solidariamente indemnizarán y mantendrán indemne a COFEM de cualesquiera pérdidas, daños, reclamaciones y gastos, (incluyendo, sin que sea limitativo, gastos legales razonables para la defensa y representación en juicio) relacionados con los incumplimientos por parte del Usuario o del Licenciatario de este Licencia.

8. POLITICA DE PRIVACIDAD

COFEM advierte al Usuario y al Licenciatario que el Software puede contener un programa especial que emplea tecnología de recogida de información técnica cuyo destinatario es COFEM con la finalidad de mejorar el Software, facilitar los servicios, adaptarlos a las preferencias de los Licenciatarios, y evitar el uso sin licencia o ilegal del Software u otros elementos de software de titularidad de COFEM. En particular, puede regular y controlar el número de usuarios simultáneos del Software.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), se informa que los datos de carácter personal proporcionados mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones serán tratados por COFEM, S.A con la finalidad de prestarle el servicio descrito en el apartado “1. OBJETO” de este documento y serán conservados mientras dure la relación contractual objeto del uso del SOFTWARE, con el único objetivo de facilitar la introducción de mejoras en futuras versiones del SOFTWARE, también podrá realizarse el tratamiento de la información de las instalaciones, accesos de usuarios, pantallas e interacción del usuario y bloqueos y excepciones. Asimismo, se informa que podrá retirar el consentimiento en cualquier momento y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose a COFEM, S.A., C/ Compositor Wagner, 8, P.I. Can Jardí, 08191, Rubí, BARCELONA. También podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

En particular, a título ilustrativo, pero no exhaustivo, los datos que podría recoger COFEM son los siguientes:

1. a) Identificación de la instalación.
2. b) Los números de teléfono ó e‐mails.
3. c) Eventos del sistema de detección y alarma de incendios.
4. d) “Logs” de actividad del Usuario.

A los efectos oportunos, el Usuario y el Licenciatario quedan informados y consienten en el tratamiento de sus datos por parte de COFEM para las finalidades descritas en la presente Licencia, en particular sobre los datos que además se introduzcan manual o automáticamente en los ficheros de COFEM ya sea por los sistemas automáticos de COFEM como directamente por el Licenciatario y/o el Usuario manualmente o por su actividad con el Software, pudiendo ejercitar sus derechos ARCO ante COFEM poniéndose en contacto con COFEM por cualquiera de las vías de contacto indicadas en la presente Licencia, a fin de poderlo ayudar en la canalización de los mismos.

COFEM, S.A. se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones en el SOFTWARE. Asimismo, también se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones con el objetivo de adaptarlos a las posibles novedades legislativas y cambios en el propio SOFTWARE, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

9. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

COFEM, S.A. se reserva el derecho de editar, actualizar, modificar, suspender, eliminar o finalizar los servicios ofrecidos por el Software, incluyendo todo o parte de su contenido, sin necesidad de previo aviso, así como de modificar la forma o tipo de acceso a esta.

Las posibles causas de modificación pueden tener lugar, por motivos tales, como su adaptación a las posibles novedades legislativas y cambios del propio Software, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

COFEM, S.A. no será responsable del uso del SOFTWARE por un menor de edad, siendo de la exclusiva responsabilidad del usuario.

El SOFTWARE se presta “tal y como es” y sin ninguna clase de garantía. COFEM, S.A. no se hace responsable de la calidad final del SOFTWARE ni de que ésta sirva y cumpla con todos los objetivos de la misma. No obstante lo anterior, COFEM, S.A. se compromete en la medida de sus posibilidades a contribuir a mejorar la calidad del SOFTWARE, pero no puede garantizar la precisión ni la actualidad del contenido de la misma.

La responsabilidad de uso del SOFTWARE corresponde solo al usuario y licenciatario. Salvo lo establecido en estos Términos y Condiciones, COFEM, S.A. no es responsable de ninguna pérdida o daño que se produzca en relación con la instalación o el uso del SOFTWARE, tales como los producidos como consecuencia de fallos, averías o bloqueos en el funcionamiento del SOFTWARE (por ejemplo, y sin carácter limitativo: error en las líneas de comunicaciones, defectos en el hardware o software o fallos en la red de Internet). Igualmente, COFEM, S.A. tampoco será responsable de los daños producidos como consecuencia de un uso indebido o inadecuado del SOFTWARE por parte de los usuarios.

El software no ha sido diseñado ni pensado para ser utilizado en entornos peligrosos que requieran un funcionamiento con protección ante errores. El buen funcionamiento del mismo estará limitado por el hardware, los elementos instalados, las comunicaciones y sus correspondientes protecciones.

10. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE DEFECTOS EN EL SOFTWARE Y GARANTÍAS.

10.1 El Usuario y el Licenciatario quedan informados que el Software funcionará sustancialmente de acuerdo con lo especificado en el manual de usuario del Software. COFEM no garantiza que el Software carezca de defectos, funcione sin interrupción, cumpla las expectativas del Usuario o del Licenciatario, o funcione en combinación con el hardware o software de productos de terceros, o que todos los errores del Software sean corregidos.

10.2 De existir algún defecto en el Software, así como del material documental descriptivo del mismo, el Usuario y el Licenciatario se comprometen a documentar (en su caso, a reproducir) el defecto, el cual deberán poner en conocimiento de COFEM a la mayor brevedad posible. COFEM deberá ser informada por el Licenciatario a las dos (2) días de la detección del problema. En caso contrario, COFEM quedará eximida de cualquier responsabilidad o deber de garantía dentro de lo máximo permitido por las normas de obligado cumplimiento.

10.3 COFEM podrá resolver los problemas que afecten al funcionamiento sustancial de la misma, utilizando para ello los medios y plazos razonables. No obstante lo anterior, COFEM no se responsabiliza de las diferencias que medios técnicos externos puedan ocasionar al correcto funcionamiento del Software.

10.4 Para que un defecto en el Software sea suficientemente material como para provocar que COFEM estén obligados a reparar o sustituir el Software, el defecto debe hacer que el Software (mientras sea usado en la manera permitida en la presente Licencia y conforme el manual de usuario del Software) funcione de una forma tan divergente a la establecida en el manual de usuario del Software que lo haga inapropiada para el propósito descrito en la descripción de la misma. Asimismo, si la requerida funcionalidad puede ser alcanzada por el Usuario o el Licenciatario de una forma indirecta o a través de una forma alternativa que eluda el problema, entonces el perjuicio no constituirá un defecto que dé lugar a obligaciones de COFEM bajo la anterior garantía.

10.5 Ni el Usuario ni el Licenciatario llevarán a cabo modificaciones o reparaciones por sí mismos ni permitirán que dichas modificaciones o reparaciones sean llevadas acabo por terceros no autorizados. Cuando lo solicite COFEM o el Licenciatario, el Usuario apoyará a los mismos en el análisis de las causas y condiciones que den lugar al defeco, así como al desarrollo y la prueba de códigos de corrección o en una solución indirecta o alternativa.

10.6 Los únicos remedios en caso de defectos del Software son los de la garantía expresa mencionada anteriormente. El Software se licencia al Licenciatario y se permite que el Usuario autorizado por Licenciatario ejercite el derecho de uso del Licenciatario con sus actuales características y “tal cual”, sin garantía alguna de la clase que sea, a parte de la anteriormente mencionada. Dicha garantía expresa se otorga en lugar de cualesquiera otras garantías, expresas o implícitas, ya sean de hecho o derivadas de la ley, reglamentos o de cualquier otra forma, incluyendo garantías, cláusulas o condiciones de mercantibilidad, idóneos para un uso particular, calidad satisfactoria y sin infracción, cada una de ellas expresamente excluidas.

10.7 El Licenciatario y el Usuario reconocen que los distribuidores o agentes de COFEM no están autorizados a suministrar ninguna garantía de ningún tipo ni manifestación en relación con el uso, idoneidad, o resultados de uso del Software, o en relación con su precisión, exactitud o fiabilidad, y ninguna de las garantías o manifestaciones tienen efecto alguno sobre COFEM, que no sean las que se recogen en la presente Licencia. Será responsabilidad del Licenciatario seleccionar que el Software cumpla sus necesidades. El Usuario y el Licenciatario, no podrán trasladar a COFEM la responsabilidad ‐ni la aplicación de garantía alguna‐ por todos los riesgos sobre la ejecución y resultados obtenidos por el Software ni sobre su idoneidad para el uso programado y esperado.

10.8 Se entenderá que existe liberación por parte de COFEM de las obligaciones bajo la presente garantía expresa cuando el defecto haya sido causado por circunstancias de las que COFEM no sea responsable, incluyendo, sin que sea limitativo:

(a) incumplimiento de las condiciones de uso y funcionamiento contenidas en la descripción del Software, y en particular del manual de usuario del Software;

(b) incumplimiento de las disposiciones de la presente Licencia;

(c) modificaciones no autorizadas o interferencia del Software ya sea por parte del Usuario, del Licenciatario o de terceros;

(d) errores en la utilización del Software por parte del Usuario, del Licenciatario o por parte del personal de terceros;

(e) influencias de sistemas o programas que no han sido suministrados por COFEM o el Licenciatario.

10.9 garantía sobre licencia del software dentro de la unión europea – en el caso que se aplicase el derecho de protección de consumidor al licenciatario, cofem asume la garantía obligatoria de fabricante en los terminos dispuestos en la ley de obligado cumplimiento.

11. RESPONSABILIDADES

11.1 En la máxima medida permitida por el derecho aplicable de obligado cumplimiento, COFEM no se compromete ni se responsabiliza, con ninguna persona o entidad, respecto a cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso del Software, tanto directa como indirectamente, incluyendo (sin estar limitado sólo a ello), interrupciones de trabajo, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de la utilización de la misma.

11.2 El Licenciatario y el Usuario son responsables del uso del Software que hagan las demás personas que la utilicen bajo el mismo “login” y “password”, habiendo sido advertidos más arriba de las obligaciones sobre la prohibición de no compartir el “login” y al “password”.   El Usuario se compromete a mantener en secreto sus claves de acceso y conviene en notificar inmediatamente a COFEM acerca de cualquier uso no autorizado de su cuenta asociada.

11.3 El Usuario es el único responsable del contenido incluido en su entorno al utilizar la app, así como de la actividad que se produzca en la misma, de los usuarios habilitados a usarla y de todas las bases de datos en ella almacenados.

11.4 A fin de verificar el cumplimiento por el Usuario / Licenciatario de lo previsto en las presentes condiciones y garantizar la seguridad y buena utilización del software, y al objeto de asegurar un mejor rendimiento o ajuste de determinados elementos de la misma, COFEM, se reserva el derecho de monitorizar el uso que el Licenciatario / Usuario realice del software.

11.5 El Licenciatario y el Usuario asumen cualesquiera daños, perjuicios y/o costes que pudieran derivarse de las incompatibilidades entre el Software o sus actualizaciones, y el software propiedad de terceras compañías que el Licenciatario y/o Usuario pudieran tener instalado en su dispositivo, así como otros problemas que pudieran originarse por la interactuación entre ambos programas y, en especial, por compartir su “login” y “password” con terceros en incumplimiento de las instrucciones y obligaciones de la presente Licencia.

11.6 El Licenciatario tendrá la exclusiva responsabilidad de asegurar que, antes de la utilización del “login” y del “password”, se poseen los conocimientos necesarios por parte del Usuario para la adecuada instalación y uso del Software, así como de los términos de la presente Licencia. COFEM no será responsable de los problemas o defectos que pudieren surgir a raíz de un conocimiento insuficiente por parte de los Usuarios o del Licenciatario del Software.

11.7 Hasta el límite permitido por la ley aplicable, COFEM no será responsable frente al Licenciatario ni frente al Usuario de ninguna pérdida o daño, ya sea directo, indirecto o consecuencial, incluyendo sin que sea limitativo, pérdida de beneficios, reducciones de coste no realizadas, pérdida de datos, incremento de costes por parte del Licenciatario y/o del Usuario o cualesquiera otras pérdidas financieras, que resulten de, o que estén relacionados con, la compra, licencia, uso, fallo o interrupción del funcionamiento del Software y los servicios que ofrece COFEM con respecto al mismo. La precedente limitación de responsabilidad también será de aplicación en el caso que COFEM haya sido notificada de la posibilidad de incurrir en tales pérdidas. COFEM únicamente será responsable de las pérdidas o daños causados por una actuación gravemente negligente o dolosa de COFEM. Esta limitación de responsabilidad se aplicará a todas las reclamaciones por pérdidas o daños sin distinción de sus fundamentos legales, incluyendo, sin que sea limitativo, reclamaciones basadas en responsabilidad extracontractual, contractual, precontractual o cuasi‐contractual. Esta limitación de responsabilidad también será de aplicación a todos los directivos, administradores, o empleados de COFEM, o a cualquier representante, distribuidor o agente de COFEM que estén implicados en el desarrollo, marketing, comercialización o suministro del Software.

11.8 En ningún caso COFEM será responsable por daños superiores a la tarifa mencionada en el contrato con el Usuario y /o Licenciatario, y efectivamente pagada por el usuario/Licenciatario a COFEM.

11.9 La validez de las garantías y responsabilidades, o sus limitaciones, establecidas en la presente licencia de uso, quedará supeditada a lo dispuesto al respecto por la legislación que las afecte en los diferentes Estados y/o Jurisdicciones en su caso.

11.10 En todo caso, COFEM quedará liberada de sus responsabilidades frente al Licenciatario y/o el Usuario, si el Software:

(a) ha sido modificado por el Usuario y/o el Licenciatario;

(b) está siendo usado con otros programas o datos y dicha combinación ha conducido a la infracción de un derecho de un tercero;

(c) ha sido usado y aplicado bajo otras condiciones diferentes a las especificadas en la descripción de la misma;

(d) se ha utilizado para finalidades diferentes a aquellas para las que se ha licenciado por la presente Licencia.

12. RESOLUCIÓN CONTRACTUAL

12.1 Sin perjuicio de cualquier otro derecho de resolución previsto en este Licencia, cualquiera de las partes estará facultada para resolver la presente Licencia en cualquier momento y con efecto inmediato en caso de violación de una obligación contractual por la otra parte, incluyendo sin que sea limitativo, incumplimiento del Licenciatario o del Usuario de sus obligaciones contractuales con COFEM o sus distribuidores o agentes, especialmente –pero no únicamente‐en el pago a COFEM por parte del Licenciatario de los importes de la licencia estipulados en la presente Licencia, si la parte incumplidora no pone remedio a tal incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes de habérsele notificado por escrito al respecto.

12.2 A la resolución de este Licencia por el motivo que fuere, todos los derechos de uso del Software ostentados por el Usuario y el Licenciatario expirarán. A la mayor brevedad que sea posible, a partir del momento de la resolución de la presente Licencia, el Usuario y/o el Licenciatario desinstalarán el SOFTWARE, así como todas las partes modificadas de la misma o partes interconectadas conectando con otros programas o sistemas de datos y, hasta el límite posible, todos los mecanismos de seguridad.

12.3 En caso de resolución o en caso de que el Usuario y/o el Licenciatario no estén de acuerdo con los términos y condiciones de esta Licencia, ni el Licenciatario ni el Usuario estarán autorizados a usar el Software. En dicho caso, el Usuario quedará además obligado a no utilizar más el “login” y “contraseñas” que el Licenciatario haya comunicado.

13. LEGISLACIÓN Y FUERO

El usuario acepta que la legislación aplicable y los Juzgados y Tribunales competentes para conocer de las divergencias derivadas de la interpretación o aplicación de este clausulado son los españoles, y se somete, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales más cercanos a la ciudad de Barcelona.

14. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

La regulación contractual regulada en las presentes Condiciones Generales surtirá efectos desde el momento en que COFEM haya recibido la aceptación por parte del Licenciatario / Usuario de las Condiciones Generales de contratación y el documento de contratación, así como la confirmación del pago.

Este contrato tiene una duración de un año a contar desde la fecha de inicio de la contratación. Llegado el día de su vencimiento, el contrato se prorrogará por un período igual si el Licenciatario / Usuario no le ha notificado por escrito, con una antelación mínima de una semana antes de la finalización de la anualidad, su voluntad de no prorrogarlo. En caso de prórroga, la cuota experimentará el incremento previsto en la condición cuarta.

Lo dispuesto en el párrafo anterior se aplicará a la primera prórroga del contrato, así como a las sucesivas.

En todo caso, si el Licenciatario / Usuario solicita la rescisión de este contrato antes de la fecha de vencimiento o, en su caso, de sus prórrogas, el Licenciatario / Usuario se obliga a retirar de los servidores de COFEM la información contenida en el software. Transcurridos tres días naturales a partir de la fecha de vencimiento del presente contrato, o de sus prórrogas, COFEM, de forma irrevocable, eliminará todos los datos contenidos en la licencia concedida al Licenciatario / Usuario en ejecución de este contrato. Si el Licenciatario / Usuario necesitara más espacio de tiempo para la retirada del contenido, deberá solicitarlo por escrito a COFEM.

La eliminación de los datos reseñada en el párrafo anterior comporta la destrucción o inutilización definitiva de éstos. Para el caso de que tal eliminación pueda causar algún perjuicio a terceros, el Licenciatario / Usuario se obliga a dejar indemne a COFEM de cualquier acción que un tercero pueda intentar por este motivo.

El Licenciatario / Usuario entiende y acepta que COFEM cancele de forma definitiva el entorno facilitado en el software y destruya toda la información que éste contenga una vez extinguida la relación contractual entre ambos.

1. Fuerza Mayor

Cuando se produzca un incumplimiento que se deba a causas de Fuerza Mayor, ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización.

Si la suspensión por esta circunstancia fuera superior a 1 mes, este contrato se podrá rescindir a petición de cualquiera de las partes.

Se entienden por causas de fuerza mayor, entre otras, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o indisponibilidad de energía eléctrica, indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones, accidentes, guerras (declaradas o no declaradas), embargos comerciales, bloqueos, disturbios o insurrecciones.

 

1. Naturaleza

Todas las obligaciones que el Proveedor asume en virtud de este contrato son de actividad o servicio, no de resultado. Tales obligaciones no comprometen ni garantizan la obtención de un objetivo, obra o resultado determinados, salvo en los casos en que así lo pacten las partes de manera expresa y terminante.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Nada en la presente Licencia se ha de interpretar en contra de los derechos que alguna de las partes pueda tener en virtud de las normas de obligado cumplimiento.

15.2 Si se determina que cualquier parte de esta Licencia es nula y no exigible, ello no afectará la validez del resto de la presente Licencia, que permanecerá válida y exigible de conformidad con sus términos y que se entenderá sustituido bajo los principios más parecidos que han instaurado la misma.

15.3. Esta Licencia sólo se podrá modificar mediante un escrito firmado por un representante autorizado de COFEM. COFEM podrá otorgar una licencia, al Licenciatario para las actualizaciones con términos adicionales o diferentes.

15.4 La presente Licencia representa el acuerdo completo de COFEM con el Licenciatario (y, por extensión, al Usuario) en relación con el Software y reemplaza cualquier representación, discusión, compromiso, comunicación o publicidad anterior relacionada con la misma.

15.5 COFEM se reserva en todo momento el derecho a actualizar o modificar las condiciones de la Licencia, que entrarán en vigor en cualquier momento y modo siempre y cuando se le haya notificado Licenciatario como mínimo 30 días antes. Si el Licenciatario no deseara estar obligado por la Licencia después de dicha modificación, puede resolver el mismo previa notificación a COFEM antes de su entrada en vigor; si el Usuario no deseara estar obligado por la Licencia después de dicha modificación debe dejar de usar el Software advirtiendo de ello al Licenciatario.

15.6 COFEM hace reserva expresa de cualesquiera derechos pudieran corresponderle y que no fueran otorgados al Licenciatario (y, por extensión, al Usuario) en virtud de la presente Licencia. COFEM, S.A. N.I.F. A‐08537144. C/ Compositor Wagner, 8, P.I. Can Jardí, 08191, Rubí (Barcelona), España Teléfono: +34 935862690, E‐mail: cofem@cofem.com.

 

COFEM, S.A. N.I.F. A‐08537144.

Barcelona, a 19 de Marzo de 2026

He leído y acepto las condiciones de uso del SOFTWARE.

ANEXO I. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS NECESARIAS QUE DEBERÁN CUMPLIR LAS REDES, EQUIPOS Y TERMINALES DEL LICENCIATARIO / USUARIO

Para la correcta provisión del servicio, el Licenciatario / usuario deberá dar cumplimiento a los siguientes requerimientos y especificaciones técnicas, sin las cuales, el software no podrá desplegar su pleno rendimiento:

(1)INFRAESTRUCTURA DE RED

El cliente, usuario o licenciatario deberá garantizar que la infraestructura de red en la que se integra el sistema «Cofem REMOTE» cumple, de forma continua, con las condiciones técnicas necesarias para su correcto funcionamiento, acceso remoto y estabilidad operativa. En particular, deberá asegurar lo siguiente: Conectividad local: con disponibilidad de una red Ethernet cableada, estable y operativa en la ubicación donde se encuentre instalada la central contraincendios o en sus inmediaciones. La conexión deberá realizarse mediante cableado estructurado certificado (mínimo categoría Cat5e o superior), evitando el uso de soluciones inalámbricas como medio principal de conexión. La red deberá estar correctamente mantenida, libre de interferencias, cortes intermitentes o degradaciones que puedan afectar a la comunicación con el sistema.

Acceso a Internet: se deberá disponer de una conexión a Internet activa, continua y estable, necesaria para permitir la comunicación remota con la aplicación móvil. Se recomienda que dicha conexión no esté sujeta a limitaciones severas de disponibilidad, cortes frecuentes o políticas restrictivas que impidan la comunicación del sistema. En entornos críticos, se recomienda disponer de mecanismos de redundancia (por ejemplo, doble conexión a Internet o sistemas de respaldo).

Capacidad y rendimiento: la red deberá garantizar un ancho de banda mínimo recomendado de entre 5 y 10 Mbps, tanto en subida como en bajada, o el que en cada momento se determine como necesario según la evolución del sistema. La conexión deberá presentar niveles adecuados de latencia (tiempo de respuesta bajo y estable), Jitter reducido, pérdida mínima de paquetes. Se deberá evitar el uso de redes saturadas, compartidas o con tráfico intensivo que pueda degradar el rendimiento del sistema.

Configuración de red. el cliente será responsable de la correcta configuración de su red, incluyendo los siguientes parámetros mínimos:

1. Asignación de dirección IP a la tarjeta electrónica del sistema: mediante IP fija o mediante DHCP con reserva, según el diseño de la instalación.
2. Configuración de una puerta de enlace (gateway) y servidores DNS.
3. Apertura y mantenimiento de los puertos de comunicación necesarios, tanto en routers como en firewalls, conforme a las especificaciones técnicas facilitadas.
4. Dar permiso al tráfico de red entrante y saliente requerido por el sistema, evitando bloqueos por políticas de seguridad excesivamente restrictivas.

Seguridad y control de red: el cliente deberá garantizar que los sistemas de seguridad perimetral (firewalls, routers, proxies, etc.) no impidan el correcto funcionamiento del software. En caso de redes corporativas, segmentadas o con políticas avanzadas, el cliente deberá realizar las configuraciones necesarias (por ejemplo, VLANs, NAT, reglas específicas). Será responsabilidad del cliente mantener su red protegida frente a accesos no autorizados, sin que ello comprometa la operatividad del sistema.

Gestión y soporte técnico: el cliente deberá disponer, directamente o a través de terceros, de personal técnico cualificado responsable de la gestión de su infraestructura de red. Dicho personal deberá encargarse de La configuración inicial, La resolución de incidencias de conectividad, el mantenimiento y actualización de los equipos de red.

En caso de requerirse soporte por parte de COFEM, el cliente deberá facilitar el acceso y la información necesaria para el diagnóstico

 (2) EQUIPAMIENTO HARDWARE

En relación con la Central contra incendios, la instalación deberá disponer de una central de detección y alarma contra incendios compatible, en perfecto estado de funcionamiento y conforme a la normativa vigente aplicable. La central deberá encontrarse correctamente instalada, configurada y mantenida, incluyendo todas sus funcionalidades operativas. El Licenciatario /cliente será responsable de que la central haya sido instalada por personal técnico autorizado y de que disponga de los mantenimientos reglamentarios al día. Cualquier intervención, modificación o ampliación de la central deberá realizarse conforme a las instrucciones del fabricante y sin comprometer la integración con el sistema.

La tarjeta electrónica necesaria para la conexión con el software deberá estar correctamente instalada en la central o en su entorno inmediato y configurada conforme a las especificaciones técnicas del fabricante, firmemente conectada tanto a la central como a la red Ethernet. La tarjeta se encontrará en correcto estado de funcionamiento y con la versión de firmware recomendada. Cualquier manipulación, sustitución o actualización deberá realizarse por el personal cualificado.

El sistema deberá disponer de una alimentación eléctrica estable, continua y adecuada, conforme a los requisitos del fabricante. Se recomienda la instalación de un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI/UPS) que permita mantener el funcionamiento del sistema en caso de fallo eléctrico y evitar apagados bruscos que puedan afectar al hardware o a la comunicación.

En cuanto al cableado de red la conexión de la tarjeta electrónica a la red deberá realizarse mediante cableado estructurado certificado, con un mínimo de categoría Cat5e o superior (Cat6 recomendado). El cableado deberá estar en buen estado, cumplir con la normativa vigente y estar correctamente canalizado y protegido evitando el uso de adaptadores, extensiones o cualquier tipo de soluciones provisionales que pudiera comprometer la estabilidad de la conexión. La longitud y calidad del cableado será suficiente para mantener la calidad y la ininterrupción de la comunicación.

(3) DISPOSITIVOS DEL USUARIO (APP MÓVIL)

El acceso al sistema deberá realizarse mediante smartphones o tablets compatibles, en correcto estado de funcionamiento y sin limitaciones técnicas que puedan afectar al uso de la aplicación. Los dispositivos deberán contar con el Sistema operativo actualizado, dentro de las versiones soportadas en cada momento (por ejemplo, versiones vigentes de Android o iOS), con capacidad suficiente de procesamiento, memoria y almacenamiento para garantizar el funcionamiento fluido de la aplicación. El licenciatario / Cliente será responsable de mantener los dispositivos actualizados, incluyendo sistema operativo y parches de seguridad.

En cuanto a la conectividad, los dispositivos deberán disponer de acceso a Internet mediante Wifi o red de datos. La conexión deberá ser estable y de calidad suficiente para permitir la comunicación en tiempo real con la central. El licenciatario / cliente será responsable de los costes asociados a la conectividad (datos móviles, redes privadas, etc.). como medida de seguridad se recomienda evitar redes públicas o no seguras que puedan comprometer la confidencialidad de las comunicaciones.

La aplicación deberá estar correctamente instalada desde las fuentes oficiales habilitadas (tiendas de aplicaciones o medios autorizados). El usuario se asegurará de disponer de la versión más reciente, incluyendo las actualizaciones y todas las mejoras de seguridad que se haya implementado. No deberá instalar versiones modificadas o que no sean las oficiales de COFEM. COFEM podrá requerir la actualización de la aplicación como condición para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

En cuanto a los permisos de funcionamiento del software, el usuario deberá conceder y mantener activados los permisos necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación, incluyendo el acceso a red y datos, las notificaciones, la ejecución en segundo plano (cuando sea necesario). Cualquier desactivación de alguno de estos permisos podrá afectar total o parcialmente a la funcionalidad del sistema, incluyendo la recepción de avisos o alarmas.

El usuario será responsable de garantizar que el dispositivo cumple con condiciones mínimas de seguridad.

COFEM no será responsable de fallos en el servicio derivados de Dispositivos incompatibles o desactualizados, Configuraciones incorrectas, Problemas de conectividad del propio dispositivo, restricciones impuestas por el sistema operativo o por aplicaciones de terceros.

(4) GESTIÓN DE USUARIOS Y SEGURIDAD

El cliente será responsable de crear, modificar y eliminar los usuarios conforme a su organización interna. Asignar los permisos y niveles de acceso adecuados según las funciones de cada usuario. Mantener actualizada la relación de usuarios autorizados, eliminando aquellos que ya no deban tener acceso (por ejemplo, por baja laboral o cambio de funciones).

Se recomienda aplicar el principio de mínimo privilegio, otorgando únicamente los accesos estrictamente necesarios.

(5) CONFIGURACIÓN IT / SOPORTE

[OPCIONAL] El cliente deberá disponer de un técnico IT interno o, en su defecto, un tercero especializado, encargado de la configuración de la red local según las especificaciones COFEM  y garantizar la conectividad estable con la central y la tarjeta electrónica. El personal técnico deberá poder resolver incidencias de conectividad, incluyendo problemas de red, configuraciones de firewall, enrutamiento, switches, routers y cualquier otro elemento que pueda afectar la comunicación con el sistema.

El licenciatario / cliente deberá permitir, cuando sea necesario, el acceso remoto del proveedor a la red o a los dispositivos del sistema, exclusivamente con fines de soporte, diagnóstico o resolución de incidencias técnicas. Se establecerá canales de comunicación claros entre COFEM y el licenciatario para atender las incidencias técnicas, incluyendo el teléfono, correo electrónico y los horarios de atención acordados.